Políticas de Amari Living Suites

Política de cancelación

Hora de check-in: 3:00 p. m. · Hora de check-out: 12:00 m.

El Hotel Amari Living Suites se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de que no se disponga de datos de tarjeta de crédito válidos que garanticen la misma y/o no cuente con ningún pago incorporado.

En el caso de reservas no reembolsables, el monto total de la reserva será debitado automáticamente al momento de confirmar la reserva. No se permiten cambios o cancelaciones y, en caso de no presentarse, no habrá lugar a devoluciones.

Política de tarifas y promociones flexibles: en toda reserva de alojamiento hecha bajo tarifa standard rate o tarifa flexible, 24 horas antes del check-in se realizará el cargo por el valor de la primera noche en la tarjeta de crédito dada como garantía de la reserva, con el fin de garantizar la misma. Si el cliente cancela la reserva con un plazo inferior a 24 horas, no se realizará ninguna devolución del valor cargado como garantía de la primera noche; en caso de hacer el respectivo reembolso, el huésped debe asumir los costos bancarios que se generen al momento de efectuarlo.

La política de cancelación rige siempre y sin excepciones.

Si necesitas más ayuda, llama directamente al hotel o comunícate vía WhatsApp al número +57 302 330 7939. Si reservaste por canales de internet, deberás gestionar tu reserva por el mismo canal.

Política de pagos

Al recibir una solicitud, el Hotel Amari Living Suites se reserva el derecho de solicitar la preautorización de la tarjeta de crédito indicada en la misma antes de la llegada. Al realizar una reserva, se considera que tienes pleno conocimiento de las políticas de pago, rechazo y cancelación del hotel.

El débito y el pago de la estadía y de los servicios se realizan en pesos colombianos.

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, DINERS y AMERICAN EXPRESS.

Para garantizar tu seguridad, cuando el pago de la reserva se solicite con los datos de la tarjeta de una persona o empresa diferente a las personas que se hospedarán, se requerirá una autorización y documentación previa, que se pedirá vía correo electrónico. Por favor comunícate vía WhatsApp al número +57 302 330 7939 y/o escribe a atencionalcliente@amarilivingsuite.com.

Política de servicios

Amari Living Suites es un hotel que tiene la responsabilidad y el compromiso de seleccionar y promover servicios de alta calidad, diseñar programas de acuerdo con las expectativas de los clientes, facilitar un servicio amable, eficaz y eficiente, y fomentar el cumplimiento de las políticas ambientales en todo momento. Los estándares de calidad aplican desde el primer momento en que los clientes o proveedores entran en contacto con la empresa, hasta el final de los servicios y el seguimiento posventa.

El cliente es lo primero y lo más importante: el Hotel Amari Living Suites hará todo lo posible para satisfacer enteramente las necesidades de los clientes, buscando siempre crear experiencias positivas desde el primer momento de contacto.

Control de calidad del servicio: el Hotel Amari Living Suites estimula la retroalimentación por parte de los clientes y de otras fuentes, con el fin de obtener, interpretar y dirigir información que permita ofrecer de manera sostenida un servicio de calidad.

Tarifa

Incluye el alojamiento según la reserva. La tarifa no incluye desayuno.

Impuestos

Se aplicará un 19 % de IVA a los residentes colombianos. Los ciudadanos extranjeros pueden estar exentos, sujeto a verificación en el check-in. Este monto se cobrará en el hotel y no se refleja en la tarifa de la habitación. Se aplican condiciones. Para las estadías a partir del 1 de enero de 2023 (inclusive), los residentes de Colombia y los extranjeros que permanezcan en el país 60 días consecutivos o más deberán pagar el impuesto sobre las ventas nacional (19 %) en la propiedad durante la estadía. Los extranjeros con visa de turista están exentos de este impuesto. Además, si comparten habitación una persona obligada a pagar el impuesto y otra exenta, es posible que el impuesto se aplique a toda la habitación. El IVA no está incluido en la tarifa reservada; se añadirá al momento del check-in.

Los huéspedes extranjeros y los colombianos residentes fuera del país están exentos del pago del 19 % de IVA al contratar un paquete turístico (alojamiento y servicios). Los turistas extranjeros y los ciudadanos colombianos residentes en el extranjero que cuenten con el sello con el código PT o con los actuales visados TP-7, TP-11 o TP-12 quedan exentos del 19 % de IVA al adquirir un paquete turístico.

Check-in

El horario de llegada es a partir de las 3:00 p. m. Si cuentas con confirmación de reserva, te enviaremos un enlace para realizar tu pre-check-in en línea; así será más ágil tu ingreso al llegar al hotel. Comunícate al WhatsApp +57 302 330 7939 para solicitar o gestionar tu reserva.

Nota: es indispensable presentar identificación oficial de todos los huéspedes al momento de registrarse en el hotel, sin excepción (incluidos los menores de edad: registro civil, tarjeta de identidad y/o pasaporte, según aplique).

Condiciones para estancias con niños

• Se pueden alojar niños de cualquier edad, siempre acompañados de sus padres o tutores legales.
• Los niños a partir de 6 años se consideran adultos en este alojamiento.
• Los niños de hasta 5 años se hospedan sin cargo compartiendo la cama existente. Máximo 2 niños gratis (la capacidad máxima es de 4 personas en la Junior Suite).
• Bebés de hasta 3 años en cuna, sujeto a disponibilidad.
• Para información sobre precios y ocupación, consulta al WhatsApp +57 302 330 7939.

Registro de menores de edad

Si viajas con tu(s) hijo(s) menor(es) de 18 años, debes presentar el documento de identificación del (los) menor(es) (registro civil) que demuestre el parentesco. Si el (los) menor(es) no viaja(n) en compañía de sus padres, deberás entregar en la recepción, además del documento de identificación del menor, el permiso de los padres autenticado ante notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de menores de edad al hotel, en desarrollo de lo dispuesto en la Ley 679 de 2001, Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes, y sus normas concordantes.

Early check-in

• Sujeto a disponibilidad.
• Ingreso antes de las 8:00 a. m.: se cobra la totalidad de la noche.
• Ingreso entre las 8:00 a. m. y la 1:00 p. m.: se cobra media tarifa de la adquirida en tu estadía.
• Después de la 1:00 p. m. se otorga el ingreso a la habitación como una atención del hotel.

Check-out

La suite debe ser entregada antes de las 12:00 m. del día en que finaliza la estadía.

Late check-out

• Sujeto a disponibilidad.
• Late check-out hasta la 1:00 p. m. sin cobro.
• Si el huésped no realiza el check-out a la hora indicada, se aplicará un cargo a la suite así: 50 % entre la 1:00 p. m. y las 6:00 p. m.; después de las 6:00 p. m., cargo del 100 % de la suite.

Salida anticipada

• Informar con un día de anticipación la nueva fecha de salida, a fin de que el hotel pueda disponer de la habitación para su venta. Aplica si la política de la reserva es flexible.
• Si no se informa, se cobrará(n) al huésped la(s) noche(s).
• Se cobrará el 100 % de las noches no usadas si la política reservada es no reembolsable.
• Si reservaste una promoción de tarifa especial de larga estadía, se realizará el cambio de tarifa y se ajustará el cargo de cada noche según corresponda.

Custodia de dinero y objetos de valor

De conformidad con el artículo 1195 del Código de Comercio, los huéspedes podrán entregar bajo recibo al hotel dinero y objetos de valor para su custodia. La entrega deberá hacerse ante el funcionario designado por el hotel y deberá levantarse un acta donde se relacione el dinero o los objetos entregados. La responsabilidad del hotel será la del depositario, en los términos del artículo 1196 del Código de Comercio. Los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, computadores, celulares, equipos o utensilios que el huésped no declare en la recepción y permanezcan en la habitación o en áreas de servicio diferentes a las que el hotel dispone para depósito estarán bajo el único riesgo del huésped, y el hotel no asume responsabilidad alguna en caso de pérdida o deterioro. Siempre se recomienda el uso de la caja de seguridad disponible en cada suite, sin que ello conlleve responsabilidad de custodia para el hotel.

No show

En caso de no presentarse en el establecimiento, y de conformidad con la legislación colombiana (Ley 300 de 1996, artículo 65), el establecimiento podrá cobrar el 20 % del importe total de la reserva o retener el depósito. En cualquier caso, el cobro de no show siempre se realizará conforme a la política de la reserva aceptada por el cliente al momento de realizar la solicitud y enviar la información pertinente para garantizar su alojamiento.

Disciplina para grupos y huéspedes en general

Al reservar más de 5 habitaciones podrán aplicarse condiciones especiales y suplementos. En el caso de grupos, es necesario tener un estricto control, ya que somos un hotel turístico y de descanso; es de suma importancia comunicar a cada integrante del grupo, antes de su llegada, que evite hacer ruido que perturbe el entorno del hotel y/o a los demás huéspedes, tanto en las áreas comunes como en las suites, a cualquier hora. No se acepta ningún tipo de comportamiento sexual en las zonas comunes del hotel o en lugares donde otros huéspedes tengan visibilidad, como terrazas y zonas comunes. Esta situación podrá dar lugar a la expulsión inmediata de los huéspedes sin derecho a reembolso ni reagendamiento.

Visitas

Por seguridad, el hotel no acepta visitas nocturnas en las suites entre las 5:00 p. m. y las 10:00 a. m. Durante el día, de 10:00 a. m. a 5:00 p. m., toda visita deberá ser reportada y registrada previamente en la recepción; los visitantes deberán presentar documento legal y no se admite el ingreso de menores de edad que no estén acompañados por sus padres.

Nota: si el huésped autoriza recibir visitas nocturnas en el hotel, deberá informarlo y registrarlo en la recepción. Si la visita se hospeda, el huésped deberá pagar $150.000 + IVA, correspondiente a la persona adicional que no fue registrada en la reserva.

Parqueadero

Sujeto a disponibilidad; debe solicitarse en la reserva. No tiene costo para 1 vehículo por suite. Aplica la política de custodia de dinero y objetos de valor (el hotel no se hace responsable por objetos dejados dentro del vehículo).

Gimnasio

El uso del gimnasio es bajo la exclusiva responsabilidad del huésped.

Wi‑Fi

El uso del Wi‑Fi es bajo la exclusiva responsabilidad del huésped y es una cortesía del hotel.

Advertencias

• La explotación y el abuso de menores de edad en Colombia son delitos juzgados plenamente con privación de la libertad. De acuerdo con la Ley 679 de 2001, el hotel está autorizado a denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad. El hotel protege a los niños, niñas y adolescentes de todo tipo de explotación sexual y comercial (ESCNNA); por ello, sus empleados han firmado un código de conducta para la prevención de este tipo de acciones.
• Todo niño o niña menor de edad deberá permanecer en compañía de sus padres o de un adulto responsable; para esto es indispensable presentar el registro de identidad del menor, que permita al hotel establecer el parentesco entre el menor y el adulto acompañante. El hotel no dará registro de hospedaje a quien no cumpla con esta condición.
• En Colombia el tráfico ilegal de especies de flora y fauna es penalizado (Ley 453 de 2011; Resolución 192 de 2014).
• En el hotel estamos comprometidos con la promoción de acciones y prácticas en pro de la conservación del medio ambiente y el patrimonio cultural, la optimización de los recursos naturales y el cumplimiento de la legislación vigente en el sector turístico; por ende, el huésped debe acoger nuestras prácticas para contribuir a la optimización de los recursos y la conservación del medio ambiente.

Ley antitabaco

Se prohíbe fumar dentro del establecimiento (Ley 1335 de 2009, Ministerio de la Protección Social). En Colombia existe legislación sobre los espacios libres de humo y la afectación que el humo del cigarrillo o tabaco tiene sobre las demás personas. El huésped que incumpla esta disposición deberá pagar 80 USD o $320.000, correspondientes a la limpieza, desinfección y desodorización de la suite y de los elementos que contiene (sábanas, almohadas, toallas, cojines, etc.).

Mascotas y manejo de animales silvestres

No se autoriza el ingreso de mascotas; se aceptan perros de asistencia para personas con discapacidad certificada. El Hotel Amari Living Suites prohíbe el maltrato o la explotación de los animales y de la fauna y flora silvestres que se encuentren en la zona del hotel; en ese caso, el hotel impondrá una sanción al huésped y denunciará tales conductas ante la entidad competente.

Política anticorrupción y antifraude

No se permiten conductas o prácticas deshonestas que atenten contra la integridad empresarial, como ofrecer o aceptar regalos, invitaciones u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que se tome o se deje de tomar alguna medida comercial o legal; ocultar, alterar, falsificar u omitir información intencionalmente en beneficio propio o de otros; o incurrir en eventuales conflictos de interés que antepongan prioridades personales a las colectivas. Promovemos una cultura de ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.

Declaración de origen y destino de fondos

Declaro que los recursos económicos y/o físicos no provienen ni serán destinados a actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.

Términos y condiciones

Los términos y condiciones de la prestación del servicio están en su propia página: Términos y condiciones.

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Consulta cómo tratamos tus datos personales en la Política de privacidad y el uso de cookies en la Política de cookies.